随行付pos机办理

长城宽带退费难 用户等了半年多未解决

admin2021-05-2016

市民李先生反映:

碑林区互助路某小区的李先生于2019年8月办理了长城宽带套餐:2019元可使用52个月。中途因断网无法使用,他于2020年11月办理了退费手续,但至今未收到退款。


记者调查:

“去年10月就断网了,长城宽带西安分公司客服说是因为西安进行线缆落地工程导致,我们等了1个月,家里的网络一直没恢复。”李先生告诉记者,着急用网办公的他只能另外办理了中国移动的宽带。李先生于2020年11月联系客服退费,客服给出办理退费的网点地址:新城区幸福北路黄河住宅东区。李先生到该地点去办理退费,对方开了结算单据:可退费1472元,并称等3~6个月后退款将到账。


2021年2月,李先生通过微信询问工作人员退款进程,工作人员始终未回复。4月29日,李先生再次来到办理退费的网点,对方称只在早9:30~10:00办理退费事宜。“我问工作人员,半年过去了,为啥退款还没到账?他说‘那你就再等半年,到时候也不一定能退呢’。”李先生说,工作人员这个说法让人很糟心,随后他多次拨打长城宽带客服电话,得到的答复都是让他继续等待。
 


 5月18日9时30分,记者来到幸福北路黄河住宅东区的长城宽带网点,此时的办公室已挤了近20位办理退费手续的市民。一位工作人员将市民的身份证和银行账号记录后说:“以后不要再找任何人了,找谁都没用,等着就行了。”


针对此事,记者联系到长城宽带的主管部门陕西省通信管理局的工作人员,对方称近日正集中处理市民对长城宽带的相关投诉,关于“如何督促解决退费”的问题,工作人员称无法在电话中解答。5月17日上午,记者赶到陕西省通信管理局,一位李姓的工作人员称具体问题只能通过发函进行书面回复,记者于17日下午向该局传真发函,并联系该工作人员确认收函,电话却无人接听。截至发稿,记者仍未收到陕西省通信管理局的回复。

文/图: 西安报业全媒体记者 雷杰


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